Demandas¶

Registra e acompanha os pedidos de melhoria e de novas funcionalidades nos sistemas da instituição, do pedido do demandante até a entrega concluída. Cada demanda percorre uma sequência de etapas — Solicitada, Em negociação, Em análise, Aprovada, Em desenvolvimento, Em homologação, Homologada, Em implantação e Concluída —, com papéis diferentes em cada uma: o demandante descreve e valida, o analista especifica e conduz, o desenvolvedor implementa. O módulo também recebe sugestões de melhorias abertas por qualquer pessoa com acesso e as transforma em demandas.

Quem usa este módulo¶

Antes de começar¶

Toda demanda pertence a uma Área de Atuação e a pelo menos um Módulo. As áreas de atuação e os módulos ficam em Tec. da Informação › Desenvolvimento › Cadastros, e cada área tem um Demandante Responsável e os demandantes vinculados — é essa lista que responde pelas demandas da área. Numa instituição em operação esses cadastros já existem; se a lista de módulos aparecer vazia no formulário de cadastro, é porque a área escolhida não tem módulos vinculados.

Duas coisas valem para todas as tarefas:

• A consolidação é obrigatória antes da análise. A demanda não avança para Em análise enquanto não tiver uma consolidação registrada.
• Cada área de atuação prioriza um número limitado de demandas para desenvolvimento. A prioridade aparece na própria página da demanda e não impede que as demais andem — apenas ordena a fila.

Tarefas¶

1. Abrir uma demanda¶

Quem pode: perfis com permissão de cadastrar demandas — Demandante, Analista, Desenvolvedor e Recebedor de Demandas. Na rodada de navegação, o acesso foi feito pelo Demandante. Quando usar: ao identificar uma melhoria ou uma funcionalidade nova que precise ser desenvolvida.

1. No menu, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Demandas.
2. Clique em Adicionar demanda.

1. Preencha o formulário. Os campos que costumam gerar dúvida:

1. Clique em Salvar.

Resultado: a mensagem "Cadastro realizado com sucesso." aparece e a demanda é aberta na etapa Solicitada, já com a régua de etapas no topo da página.

2. Registrar a consolidação e encaminhar a demanda para análise¶

Quem pode: Analista. A mudança de etapa também está disponível a Desenvolvedor e Recebedor de Demandas. Pré-condição: a demanda existe (tarefa 1). Quando usar: depois de conversar com o demandante sobre o que será feito.

1. No menu, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Demandas e clique em Visualizar todas para abrir a listagem de demandas.
2. Localize a demanda pelo campo Texto e clique em Filtrar. Na linha da demanda, clique no ícone de edição.
3. No quadro Atendimento, vincule em Analistas quem vai atender a demanda e clique em Salvar.

1. Abra a demanda e, em Alterar etapa, escolha Negociar para registrar o início do levantamento de requisitos. Clique em Enviar.
2. Na aba Consolidação, clique em Adicionar especificação. Informe o Nome da especificação e as Atividade(s) previstas.

1. Clique em Salvar. Uma demanda pode ter mais de uma especificação; repita os passos 5 e 6 para cada uma.
2. Clique em Editar no quadro da consolidação e descreva o resultado do levantamento em Descrição, complementando com o Detalhamento e os Novos Grupos de Usuários que serão envolvidos. Clique em Salvar.

1. Em Alterar etapa, escolha Analisar, informe o Comentário e a Previsão e clique em Enviar.

Resultado: a mensagem "A etapa da demanda foi alterada." aparece e a demanda passa para Em análise, ficando com o demandante para validação.

Sem consolidação não há análise. Se você escolher Analisar antes de registrar a consolidação, o sistema responde com o aviso "Não é possível alterar uma demanda para Em Análise caso ela não tenha Consolidação" e a demanda permanece Em negociação.

3. Aprovar ou reprovar a consolidação¶

Quem pode: Demandante. Pré-condição: a demanda está em Em análise (tarefa 2).

1. Abra a demanda e, na aba Consolidação, leia a descrição e as especificações. O quadro O que analisar? lista o que precisa ser conferido: se a consolidação atende às necessidades, se os grupos de usuários envolvidos estão contemplados, se todas as funcionalidades necessárias estão nas especificações e se o texto está em linguagem comum, sem termos técnicos.

1. Clique em Aprovar ou em Reprovar.
2. Na tela de confirmação, informe a Senha para confirmação e marque Confirma a operação. Clique em Enviar.

Resultado: a mensagem "A consolidação da demanda foi aprovada." aparece e a demanda passa para Aprovada. Se você reprovar, a mensagem é "A consolidação da demanda foi reprovada." e a demanda volta para Em negociação, para o analista ajustar a consolidação e reencaminhar.

4. Conduzir a demanda pelas etapas de desenvolvimento, homologação e implantação¶

Quem pode: perfis que atendem demandas — Analista, Desenvolvedor e Recebedor de Demandas. Pré-condição: a consolidação foi aprovada (tarefa 3).

1. Abra a demanda e, em Alterar etapa, escolha Desenvolver. Informe o Comentário e a Previsão e clique em Enviar. A demanda passa para Em desenvolvimento.
2. Ao terminar o desenvolvimento, em Alterar etapa, escolha Homologar e preencha os campos:

1. Clique em Enviar. A demanda passa para Em homologação e fica com o demandante (tarefa 5).
2. Depois de a homologação ser aprovada, em Alterar etapa escolha Implantar, informe o Comentário e a Previsão e, se houver, o ID Merge-request. Clique em Enviar.
3. Quando a entrega estiver em uso, em Alterar etapa escolha Concluir, informe o Comentário e a Conclusão e clique em Enviar.

Resultado: a mensagem "A etapa da demanda foi alterada." aparece a cada mudança e a demanda termina a régua em Concluída.

Suspender e cancelar. Conforme a etapa atual, o mesmo menu Alterar etapa também oferece Suspender, que interrompe a demanda sem encerrá-la, e Cancelar, que a encerra.

5. Homologar ou reprovar a homologação¶

Quem pode: Demandante. Pré-condição: a demanda está Em homologação (tarefa 4).

1. Abra a demanda e acesse a aba Homologação.

1. Teste a entrega no ambiente informado pelo analista e clique em Aprovar ou em Reprovar.
2. Na tela de confirmação, informe a Senha para confirmação, marque Confirma a operação e clique em Enviar.

Resultado: a mensagem "A homologação da demanda foi aprovada." aparece e a demanda passa para Homologada, liberando a implantação. Se você reprovar, a mensagem é "A homologação da demanda foi reprovada." e a demanda volta para Em negociação, para o analista corrigir e reencaminhar.

6. Sugerir uma melhoria¶

Quem pode: Servidor, Prestador de Serviço e Demandante. A área de atuação define quais desses públicos podem abrir sugestões (tarefa 9). Quando usar: para propor uma melhoria em um módulo do sistema sem abrir uma demanda.

1. No menu, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Sugestões de melhorias.
2. Na área de atuação desejada, clique no módulo ao qual a sugestão se refere. Também é possível buscar o módulo pelo campo Busque um módulo.

1. Clique em Adicionar Sugestão.
2. Preencha Título e Descrição e, se quiser, vincule Interessados.

1. Clique em Salvar.

Resultado: a mensagem "Sugestão de Melhoria salva com sucesso." aparece e a sugestão é aberta, já com os botões de voto e o quadro com os demandantes da área.

7. Concordar ou discordar de uma sugestão¶

Quem pode: os perfis que acessam o módulo de sugestões — Servidor, Prestador de Serviço e Demandante. Pré-condição: a sugestão ainda aceita votos — os botões Concordar e Discordar aparecem no cartão dela.

1. Acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Sugestões de melhorias e abra o módulo da sugestão.
2. No cartão da sugestão, clique em Concordar com a sugestão (polegar para cima) ou em Discordar da sugestão (polegar para baixo). No detalhe da sugestão os mesmos botões ficam no quadro Sugestão.

Resultado: a mensagem "Voto cadastrado com sucesso." aparece e o seu nome é somado ao quadro Concordaram, no detalhe da sugestão.

8. Transformar uma sugestão em demanda¶

Quem pode: o responsável pela sugestão ou o demandante da área de atuação, com permissão para cadastrar demandas.

1. No menu, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Sugestões de melhorias e clique em Visualizar todas.
2. Localize a sugestão pelo campo Texto, clique em Filtrar e abra-a pelo ícone de exibição.
3. Clique em Atribuir-se como Responsável. Se a sugestão ainda estiver Pendente, ela passa para Em análise — o detalhe do fluxo fica no quadro Sugestão.
4. Clique em Editar, altere Situação para Deferida e clique em Salvar.

1. Clique em Gerar Demanda. Revise os dados que vieram da sugestão — Área de Atuação, Título da Demanda, Descrição da Demanda, Demandantes, Interessados e Tags — e clique em Salvar.

Resultado: a mensagem "Demanda gerada com sucesso." aparece e a demanda é aberta na etapa Solicitada, ligada à sugestão de origem. A partir daí ela segue o fluxo das tarefas 2 a 5.

9. Definir quem pode sugerir melhorias numa área de atuação¶

Quem pode: Coordenador de TI sistêmico. Quando usar: para restringir ou liberar o recebimento de sugestões por público, em cada área.

1. No menu, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Cadastros › Áreas de atuação.

1. Clique no ícone de edição da área.
2. Marque ou desmarque Recebe sugestões de melhorias de Alunos?, de Servidores? e de Prestadores de Serviço?. Os Módulos vinculados à área definem para quais módulos as sugestões podem ser abertas.

1. Clique em Salvar.

Resultado: a mensagem "Atualização realizada com sucesso." aparece. O público desmarcado deixa de ver a área na tela de sugestões: com Servidores desmarcado, um servidor não encontra a área, mesmo que ela tenha módulos vinculados.

10. Acompanhar demandas e indicadores¶

Quem pode: os relatórios exigem permissão de relatório — Demandante, Analista, Coordenador de TI sistêmico e Recebedor de Demandas. O painel de força-trabalho é de Analista, Coordenador de TI sistêmico e Recebedor de Demandas. Quando usar: para consultar volume, prazos e carga de trabalho por área e por analista.

1. Para o acompanhamento por área e período, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Relatórios › Acompanhamento de demandas, informe Data Inicial, Data Final e, se quiser, a Área de atuação, e clique em Enviar.

1. Para os indicadores, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Relatórios › Indicadores e navegue pelas abas Demandas, Analistas/Desenvolvedores e Atualizações, filtrando por Data Inicial, Data Final e Tag.

1. Para a distribuição de trabalho, acesse Tec. da Informação › Desenvolvimento › Painel de Força-trabalho e use as abas Força-trabalho e Desenvolvedores por atualizações.

1. Para a relação de demandas por módulo, acesse Relatórios › Demandas por tags, informe o período e clique em Enviar.

Resultado: cada relatório exibe as demandas e os indicadores do período escolhido, e a página de indicadores permite alternar entre as visões de demandas, de analistas/desenvolvedores e de atualizações.

Para o público externo¶

Consultar as atualizações do sistema¶

Não exige login. O módulo publica a lista de atualizações implantadas, com o tipo (Funcionalidade, Manutenção ou Bug), a data de implantação, os módulos afetados e, quando houver, o detalhamento da mudança.

1. Na página de serviços de acesso público, em Sobre o Suap, clique em Atualizações do sistema.

Resultado: a lista das atualizações publicadas é exibida, da mais recente para a mais antiga.

Telas de apoio¶

Telas de consulta e de cadastro que dão suporte às tarefas acima e seguem o padrão do SUAP — listar, filtrar, adicionar, editar e remover. Todas ficam em Tec. da Informação › Desenvolvimento:

• Demandas (dashboard) e Listagem, com filtros por área, situação, tipo e módulo.
• Cadastros: Áreas de atuação, Módulos, Analistas/Desenvolvedores e Projetos do Gitlab.
• Atualizações e Ambientes de homologação.
• Demandantes, que mantém os demandantes de cada área de atuação.
• Glossário, com os termos usados no módulo.

A página da demanda ainda oferece Comentários, Anexos, Nova entrega, Nova sub-demanda e, para os perfis de atendimento, Adicionar Nota Interna.